Martin Klitscher
Coach Qualitätssicherung
Ich bin seit fast 4 Jahren im Bereich des Technischen IT Support tätig. In dieser Zeit konnte ich meine technischen Kenntnisse in den Bereichen Soft- und Hardware mit einem Schwerpunkt auf GPS Navigation vertiefen.
Ich verfüge über einen pädagogischen Hintergrund und war bisher sowohl im festangestelltem als auch im freiberuflichen Bereich tätig. Diese Erfahrungen halfen mir dabei, meine Fähigkeiten zur Darstellung und Vermittlung von komplexen Sachverhalten zu verbessern. Darüber Hinaus konnte ich eine ausgeprägte Sicherheit im Umgang mit Kunden, Partnern und Lernenden entwickeln.
Ich besitze ein hohes Maß an Selbstverantwortlichkeit und die Fähigkeit zum professionellen Umgang mit großen Mengen an Informationen. Ich bin es gewohnt mich schnell, selbst in neue Arbeitsbereiche einzuarbeiten. Bei jeder beruflichen Tätigkeit war ich dazu in der Lage, neuen und frischen "Wind" miteinzubringen.
6 Kontakte2003 - 2006Online-Konzeption von Lernaufgaben für Schule,
Weiterbildung und Freizeit im Fach IT-Englisch als freier Autor
-Auswertung der Qualität von technischen Telefonanrufen
-Trainings im Bereich Soft Skills
-Dokumentation der Qualität von technischen Telefongesprächen in eine interne Datenbank
-Individuelle Auswertungsgespräche mit einzelnen Telefonagenten
-Koordination von Qualitätsstrategien über Teammeetings
2006 - 2007Technischer Support für eine GPS Navigations Anwendung für BlackBerry Handhelds
- Telefonischer Support für die Region D/UK
2005 - 2006Support für HP Color Laser Drucker
-Support für die Region D/A/CH per Telefon und Chat
2005 - 2005In diesem Projekt war ich für folgendende Bereiche verantwortlich:
- Auswertung von Rerports und Interviews mit deutsch und
englischsprachigen Betatestern aus dem Raum EMEA
- Aufbau und Pflege einer Beta Tester Datenbank
- Erstellung und Überarbeitung von Beta Test Plänen
- Dokumentation von Bugs in Rational Clearquest
- Teilnahme an Täglichen Bug Reviews mit Entwicklungsingenieuren
2004 - 2004Firmenschulungen in Englisch, Kurse mit Anfängern und Fortgeschrittenen
Arbeit mit fertigen Schulungsunterlagen
2003 - 2003Dozent im Fach Business English
Arbeit mit selbst erstellten Schulungsunterlagen